Quando un cliente effettua un ordine su Amazon da un venditore terzo, ha la possibilità di valutare la sua prestazione di venditore. Amazon lo sollecita a farlo via e-mail, ma il cliente ha comunque visibile per diversi mesi, accanto al proprio ordine nella sua pagina riepilogo degli ordini, il pulsante Feedback venditore. Il cliente può lasciare un feedback anche diversi mesi dopo aver ricevuto la merce. Il cliente lascia prima di tutto una valutazione in stelle: 1 o 2 stelle su 5 sono un feedback negativo. Gli viene poi chiesto di spuntare tre caselline:
  • L'articolo è arrivato entro ________ (data di consegna prevista)?
  • L'articolo corrisponde alla descrizione del venditore?
  • Il servizio è stato rapido e cortese? (Nel caso tu abbia dovuto contattare il venditore)
Se il cliente spunta il NO in una o più di queste opzioni, il feedback negativo non potrà essere rimosso, a meno di palesi contraddizioni (ad esempio: il cliente dice di aver ricevuto la merce in ritardo, ma tu hai la prova di consegna per dimostrare che la merce è arrivata entro i termini). Se invece il cliente non ha spuntato una di queste tre opzioni con il NO, c'è la possibilità che tu possa contestare il feedback negativo e farlo rimuovere. Ci sono due possibilità:
  • contattare il cliente via messaggistica Amazon. MAI barattare la rimozione del feedback con omaggi, sconti, regali, ecc. Dal momento che può esistere la possibilità che il feedback sia ingiusto o troppo severo, puoi chiedere gentilmente al cliente se può valutare l'idea di metterlo neutro, o di cancellare la valutazione. È difficile tuttavia che il cliente cambi idea: non è un suo problema né una priorità, come non lo sarebbe per te nei suoi panni.
  • contattare il servizio venditori Amazon e richiedere la rimozione. Normalmente Amazon rimuove il feedback ingiusti. Ad esempio: può capitare che il cliente abbia la percezione che il pacco sia arrivato in ritardo, ma in realtà gli è arrivato nell'ultimo giorno utile della data di consegna.

DA RICORDARE

  • Se il cliente spunta NO in una o più delle tre caselline del feedback, il feedback negativo non potrà essere rimosso facilmente.
Altrimenti:
  • puoi contattare gentilmente il cliente per chiedere la rimozione (senza promettere in cambio niente!!! E solo via messaggistica Amazon!!!)
  • puoi contattare il servizio venditori Amazon e chiedere la rimozione
Se fai questa domanda, ti sei appena iscritto ad Amazon e questo è il tuo primo ordine. Calma e sangue freddo. Come controllo la presenza di nuovi ordini? La ricezione dell'ordine ti viene notificata via e-mail alla casella di posta che hai indicato, per questo ti consigliamo di tenerla sempre d'occhio. Tuttavia, l'unico modo per avere il controllo totale è verificare almeno una volta al giorno dal proprio account, per controllare se ci siano ordini nuovi. Questo è possibile farlo attraverso il widget posizionato in alto a sinistra, I tuoi ordini (suddivisi per: In sospeso, Non spediti e Richieste di reso), o nel menù alla voce Ordini → Gestisci i tuoi ordini. La gestione della spedizione è a carico del venditore, non di Amazon, a meno che non si abbia aderito al programma di Logistica Amazon. Questo significa che dovrai imballare e spedire personalmente tutti gli ordini che riceverai. Quanto tempo ho a disposizione per evadere l'ordine? La tempistica di gestione dell'ordine è data da due parametri: 1) il tempo di elaborazione (che dipende da come gestisci il tuo magazzino); 2) la data di consegna (dipende dal corriere che hai scelto). Controlla quali sono e agisci di conseguenza. Di base, dovrebbero essere: 2 giorni per elaborare l'ordine (verificarne la disponibilità, imballarlo, affidarlo al corriere) e 3-5 giorni per far pervenire il prodotto al cliente (il tempo che impiega il corriere a consegnarlo). Cosa devo fare per evadere l'ordine? Adesso consideriamo i tempi di spedizione e la data di consegna standard. Hai quindi due giorni per elaborare l'ordine. La prima cosa che devi fare è assicurarti di avere disponibile il prodotto in magazzino o in negozio, o di poterlo reperire nei tempi previsti. Se questo non fosse possibile, sarà opportuno annullare l'ordine. Una volta verificata la disponibilità del prodotto, devi:
  1. stampare la distinta di imballaggio (cliccando sull'apposito pulsante che trovi nel tuo Riepilogo degli ordini);
  2. imballare il prodotto con attenzione;
  3. scegliere il corriere migliore e fare la presa (di solito entro le 12:30, altrimenti il pick-up slitterà al giorno successivo);
  4. elaborare i documenti richiesti dal corriere (se gestisci le spedizioni del corriere attraverso il loro sito web, normalmente avrai solo da registrare la spedizione nel loro database e stampare i documenti che ti renderanno disponibili. Alcuni corrieri potrebbero richiederti di emettere una fattura o una ddt manuali);
  5.  inserire la distinta di imballaggio nella tasca all'esterno del pacco, più eventuali altri documenti del corriere (esempio: GLS ha un'etichetta da applicare, Nexive ha un codice a barre da allegare, ecc.);
  6.  affidare il pacco all'autista del corriere;
  7. confermare la spedizione cliccando sul pulsante Conferma spedizione accanto all'ordine evaso.
Non sei tenuto a produrre alcun documento fiscale, questo perché si tratta di vendita a distanza. NOTA BENE: Ricordati di seguire la spedizione con gli strumenti che ti fornisce il corriere (ad esempio, il sistema di Track and trace) e cerca di anticipare eventuali problemi o anomalie (ad esempio, il pacco potrebbe finire in giacenza senza che l'acquirente se ne accorga, o essere bloccato in un nodo di smistamento, o risultare assente per un problema di aggiornamento del sistema). Anticipando i problemi, potresti evitare una contestazione dall'acquirente. Ora devi solo aspettare che la spedizione vada a buon fine.