La tempistica di gestione dell'ordine è data da due parametri:
- il tempo di elaborazione (che dipende da come gestisci il tuo magazzino);
- la data di consegna (dipende dal corriere che hai scelto).
Il tempo di gestione normale è di 2 giorni lavorativi. Tuttavia, è possibile modificare il tempo di gestione per ciascun prodotto inserito. Ricorda che più dilunghi i tempi di gestione e più probabilmente l'acquirente andrà ad acquistare da un altro rivenditore. Tempi di gestione troppo lunghi potrebbero farti perdere l'accesso alla buy-box.
Se non confermi la spedizione entro i tempi di gestione che hai indicato, incorri nella penalità Spedizione in ritardo.
Perché dovrei modificare i parametri standard?
Dipende da come gestisci il tuo magazzino. Ad esempio: potresti non avere il prodotto fisicamente disponibile in magazzino o in negozio e doverlo fare arrivare dal tuo fornitore, o fare del drop-shipping. Questo comporta ovviamente dei tempi di gestione differenti. Se invece hai a disposizione la merce in magazzino o in negozio, l'ideale è tenere i tempi standard che sono di 2 giorni.
La data di consegna è la data entro la quale il pacco deve essere consegnato dal corriere al cliente. La data può essere modificata solo per la spedizione standard; la modifica vale per tutti i prodotti che hai in catalogo. La spedizione Express invece ha sempre il tempo di consegna di 1-2 giorni lavorativi. È possibile avere tempi di spedizione standard diversi per le spedizioni continentali e le spedizioni su isole e in Calabria.
Perché dovresti modificare i parametri standard?
Potresti ad esempio esserti affidato a un vettore più economico che consegna normalmente in tempi più lunghi rispetto agli altri (per esempio: le Poste Italiane, utilizzando la spedizione J+3, prevedono la consegna in 3 giorni lavorativi).
Ricordati che il concetto di giorno lavorativo di Amazon comprende anche il sabato; verifica quindi la data di consegna che è indicata sulla conferma d'ordine, che è quella che devi rispettare.
Se ti affidi a vettori espressi come GLS o Bartolini o DHL, potresti diminuire i tempi di consegna, perché consegnano in un giorno lavorativo nelle principali località. Oppure, sapendo che dovrai spedire in un periodo particolarmente oberato di lavoro per i corrieri (come il Natale), potresti considerare che il vettore non sarà in grado di ottemperare con sicurezza ai tempi garantiti. Ovviamente, tempi di spedizione ridotti sono più appetibili per l'acquirente rispetto a quelli dilungati. Se hai la buy-box del prodotto, tieni presente che compare la scritta Ricevilo entro DATA DEL MESE con la modalità Express. È una scritta importante, perché invoglia l'acquirente a finalizzare l'acquisto.
Se la consegna dovesse essere effettuata in ritardo di tre o più giorni, il cliente si potrebbe appellare alla Garanzia A-Z e ottenere il rimborso totale dell'ordine. Il cliente può lasciare un feedback negativo anche dopo un solo giorno di ritardo.
Piccolo suggerimento
Personalmente, ho adottato il seguente metodo: ho modificato i parametri della spedizione standard, allungando leggermente i tempi di consegna rispetto al valore più basso suggerito da Amazon, e tendo ad affidare le spedizioni standard a un corriere economico (sebbene espresso) che, per tutta una serie di motivi, mi dà un po' meno sicurezza rispetto ad altri. Questo non significa che ho scelto un corriere negligente, ma che, da parte mia, è richiesta più attenzione (e quindi più tempo) per prevenire eventuali ritardi o giacenze. Per quanto riguarda la spedizione espressa, invece, il prezzo di spedizione esposto è solo leggermente superiore a quello per la spedizione standard, solo di 1 o 2 €. Nel caso il cliente preferisca la garanzia di una consegna veloce, affido il pacco a un secondo corriere espresso che mi costa leggermente di più ma di rinomata affidabilità.
In questo modo, agevolo la scelta da parte del cliente che è tentato dal piccolo sovrapprezzo per avere la garanzia di una consegna più celere.